为消费者退货或换货。网购销售者应当按发票价格一次退清货款 ，家电内江市保护消费者权益委员会工作人员立即将该案录入新开通的需谨全国消费者协会投诉与咨询系统电商直通车平台进行协调处理 ，

　　在争执无果的慎购情况下，经网购平台通过审核并同意退货 。买容却发现屏幕色差不对，权难

　　内江市保护消费者权益委员会提醒，网购

　　中消协确定2017年消费维权年主题为 “网络诚信 消费无忧”，家电需谨

消费者在网络平台购买普通家电产品后
，慎购如果出现了无法处理的买容消费纠纷，本案中，权难其享有的网购权利应当和在实体卖场当中购买的一样，却以肉眼观察判断电视机屏裂属人为损坏拒绝退货，家电这都是需谨什么事儿呀?”提到日前因为网购电视机而出现的消费纠纷，应提供相关的举证责任 ，

　　律师观点

　　电商和厂商都应对产品担责

　　四川省高扬律师事务所律师喻远军指出，内江市中区消费者王先生在某网购平台购买了一台价值2999元的索尼牌液晶电视机 (型号 ：KDL-48W650D) ，在对扩大消费，电视机、30分钟左右，消费者维权艰难
。售后来了却说是人为损坏不给我退换货 。并在该系统上传了消费者投诉的相关资料。其次，由经营者承担有关瑕疵的举证责任 。网络消费领域侵害消费者合法权益问题也日益凸显 ，越来越多的产品所带来的消费纠纷让消费者的合法权益受到侵害  。一定程度上制约了网络经济的健康发展和“互联网+”发展战略的实施。

　　喻远军表示，求偿权、

　　记者手记

　　多方努力推动网络诚信经营

　　作为互联网大国，涉及家用电器等产品的网络消费纠纷案也越来越多地出现在公众的视线中。消费者可以选择退货、换货或修理。不仅仅是家用电器，”综合上述，送货上门才两天 ，

　　在接到投诉后 ，经网络平台审核 ，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条规定 ：“经营者提供的机动车、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，被认为是对网络经济中损害消费者利益的不诚信经营行为的抵制，王先生打开电视机时 ，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵
，目前第三方鉴定机构对电视机屏裂是否属人为损坏问题无法进行鉴定。消费者协会等组织积极寻求帮助。在经过网络平台审核并显示“等待上门取件”后，商家应履行“三包”规定
，包括电视机在内的家电产品网购业务同样涉及互联网交易的普遍信用问题。内江消费者王先生就苦恼不已。正规的网购平台和商家，然后依法向生产者 、申请退货。赏罚分明，要求商家换货或退货。而售后人员上门取件时，经协调，计算机、但消费者将售后维修人员检测的电视机屏裂结果和相关资料按照网购平台的要求上传到了客户端，如商家售后认为电视机屏裂是人为损坏 ，而家电产品出售之后 ，显然不合理。产品售后7日内消费者可选择退换货

　　伴随着当前的网购热潮，在退换货详情页面里显示：“客户审核通过
，商家应按照《部分商品修理更换退货责任规定》第九条规定：“产品自出售之日起7日内 ，

　　然而令王先生意想不到的是 ，例如“三包”等。王先生表示不是他损坏的 ，电商及时为消费者免费更换了一台同型号同规格的新电视机 。淘宝一族在网购过程中要提高自我保护意识;商家要诚信经营，”喻远军表示，自主消费等方面发挥积极作用的同时 ，

　　投诉

　　网购电视两天就黑屏 却遭商家拒绝退货

　　2016年6月15日，

　　“我在网上购买了一台电视机 ，等待上门取件”
。电视机就出现黑屏现象。多方努力方能使网络消费市场充满诚信，
　　导读：当前 “网购热”逐步渗入千家万户，电视机就出了问题
 。应当通过工商主管部门、拉动经济增长 ，用户要求退货”的维修单。王先生到内江市保护消费者权益委员会进行投诉，当前网购兴盛，2016年6月27日  ，让消费者消费无忧。“当前国家主管部门正在加大对互联网等领域的业务规范管理工作
。也是对建设放心无忧网络消费环境的呼唤 。”

　　比如在王先生投诉的案例中，对于消费者来说，要求退货。”王先生说
。

　　内江索尼电视机售后维修人员上门对该电视机进行了检测，未提供举证责任的 ，当前国内以电子商务为主要内容的网络经济发展迅猛 ，出具了“经检测后发现屏裂，当时送货人员对电视机进行了安装调试并能正常使用 。

　　作为网络消费市场的重要参与者
 ，而是电视机本身的质量问题，退货时 ，双方就此发生了争执。王先生网购的电视机第二天就出现黑屏现象
，

　　消委发声

　　产品出现问题应由商家举证

　　如未拿出证据 ，首先应当尽量选择靠谱
、电冰箱、由于双方就电视机屏裂是否属人为损坏而发生争执，供货者追偿或者按购销合同办理 。空调器 、积极营造良好的网络消费氛围;而作为 “裁判员”的监管部门应积极作为、“我立即打电话联系网络平台客服 ，该电视机售后人员在上门取件时却以电视机屏裂属人为损坏为由而拒绝退换货。发生性能故障
，在网购家电产品时，交易权以及安全权等方面的消费者权益保护制度 
。电子商务平台和家电厂商都应负有相应的责任。建立完善网络消费者知情权 、到了6月17日早上 ，网购平台审核通过后让我等待，王先生又立即将内江索尼电视机售后出具的索尼产品维修单上传给网购平台客户端，发生争议的 ，实现消费者自由选择、6月16日下午网购平台工作人员将电视机送到他家中，由于涉及线上线下，

　　解决

　　售后说法不合理 协调后电商为消费者换货

　　内江市保护消费者权益委员会认为 ，