深圳率先全国推出 电影票退改签标准

　　电影票的退改签有了标准。5月15日，深圳市消委会召开新闻发布会，通报深圳市《电影票退改签标准》（以下简称《标准》），深圳市20家影院代表现场签署了《深圳市影院自律规范承诺书》，承诺支持电影票“退改签”，自觉维护消费者的合法权益。据悉，这是全国首个电影票退改签标准。

　　2018年9月，中国电影发行放映协会发布了关于《电影票“退改签”规定的通知》，明确了具体的电影票“退改签”措施。为进一步督促电影行业各经营主体落实“退改签”，深圳市消委会自通知发布起，对深圳市电影行业开展持续性的消费监督工作。监督后，深圳市各大影院的电影票“退改签”开通率从5%上升到80%。

　　据悉，此次发布的《标准》有两大亮点：第一，这是全国首个电影票退改签标准，由深圳市消委会、深圳市电影发行放映协会牵头，综合全市各大影院具体情况制定。第二，采用“阶梯式”退费，根据消费者退改签时距离开影的时间分为四个阶段，分别是：24小时以上免收退改签手续费、2-24小时收取不高于票价10%手续费、1-2小时收取不高于票价20%手续费、0.5-1小时收取不高于票价30%手续费。分四个阶段收取手续费，消费者和售票方权责清楚，有效解决行业痛点，优化消费者的观影感受。

　　发布会上，深圳市消委会相关负责人表示，电影票退改签标准的出台意义重大，不仅有利于优化行业营商环境，提升行业的品质服务，更有利于消费者权益的保护，做到了有据可依，有章可寻，让消费者及经营者达到“双赢”的局面。

　　该标准发布后，深圳市消委会鼓励消费者对标准的实施情况进行全程监督，更重要的是促进更多的影院推进落实《标准》，充分发挥《标准》的消费指引作用，助力深圳质量标准建设，共同营造放心消费环境。