小荔上岗好萌 智能服务好棒

　　信息 “小荔”上岗，为各位街坊服务！昨日，全市首个政务智能机器人“小荔”在荔湾区政务服务大厅正式“上岗”，它的身份是“大厅导办”，可现场解答相关业务咨询。

　　昨日，在荔湾区政务服务大厅内，“小荔”智能机器人甫一亮相，即吸引了大家的眼球。

　　小荔长了一张萌萌的脸，通过其身上的显示屏，点击“语音按钮”，市民即可随时提问、咨询。“我想查个人社保，该怎么查？”市民陈小姐饶有兴趣地问。很快，小荔开口“说话”了：“有两个办法，一是通过社保局网站……”同时，相关答案也显示在屏幕上。还有市民说粤语、潮州话，来考考“小荔”的反应，荔湾区政务办主任刘允强说，目前，小荔只听得懂普通话的提问，也只能用普通话应答。

　　对于同一个问题，市民可能会有不同的问法，智能机器人能全部“听懂”吗？刘允强表示，智能机器人上线之前，荔湾区政务办全面摸查了全区各部门的业务信息，搜集市民咨询频率较高的问题，将前期“一窗式”政务服务中收集整合的受理材料清单、图表式办事指南等导入数据库云中心。当市民对机器人提问时，其会从数据库中找出最契合的语句，显示答案。

　　作为广州首个政务服务咨询智能机器人，小荔的亮相也是荔湾区推行“互联网+政务”一次新的尝试。据悉，荔湾已将智能机器人的推广纳入2016年全区十件民生实事中，今年内将逐步推广到各街道政务服务中心。

　　据介绍，在服务过程中，很难要求普通市民拥有专业化的检索技巧和知识储备，部分老年人甚至不会用电脑，因此网站的多级菜单设置对于一般市民而言有查询难度。如今有了智能机器人，市民只需点击“麦克风”按钮，根据自己需要解决的问题提问。依托庞大的数据库云中心，小荔可在1秒之内给出答案。

　　据悉，下一步，荔湾区将推动智能机器人信息系统与“广州荔湾”网站、荔湾政务微信、微博平台对接联动，实现全天候、统一标准规范的信息公开智能查询应答，更大限度地满足市民对政务公开的需求。