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近日，易观方舟与达观数据联合发布了《证券行业私域客户运营白皮书》（下称《白皮书》）。《白皮书》部分内容对券商APP的用户进行了画像。

结果显示，相比两年前，女性投资者在所有投资者中的占比明显提升。证券投资者更偏爱华为手机。券商APP用户对财经资讯与阅读更加专注，对娱乐应用类APP偏好较低。用户投资行为方面，收盘前1小时为交易高峰，90后热衷追逐股市热点。

数据还显示，目前券商移动端的开户数占比已经达到99.4%。互联网各获客渠道中，今日头条等渠道访问用户数较多，但是真正的开户率普遍较低。

女性投资者占比明显提升，投资者更偏爱华为手机

《白皮书》对券商APP用户进行了画像。在性别比例上，男性用户依旧是投资的核⼼群体，为女性用户的2倍多。但相比2018年的19%，女性用户目前26.6%的占比已经明显提升。在主要城市分布上，超一线城市和一线城市的用户占比过半。其中，上海用户占比超过8.5%，魔都金融之都上海为全国证券投资用户最多的城市。

在年龄分布上，24岁到35岁的用户为证券投资的主力军。41岁及以上的用户占比最高为29.8%，这个年龄阶段大多有较充裕的资金和时间，且风险承受能力较强。在消费⼈群占⽐上，中高消费⼈群占⽐最高，为37.4%。中等以上消费⼈群为证券投资的主力军，占比超75%。在安卓设备的选择上，证券投资者更偏爱华为和荣耀。

收盘前1⼩时为交易高，90后热衷追逐股市热点

证券类应用用户的投资行为数据显示，在用户交易时间上，早上10点和下午3点的收盘前1⼩时为交易高峰。在用户持股周期上，随着年龄增长，投资者越来越注重价值投资。50后的持股周期六个月以上的占⽐33%，90后仅为15%。年轻群体更偏向追逐股市热点进行投资行为。在用户投资偏好上，90后偏好白酒等大消费板块和新能源产业链，60后和70后偏好金融、军工和医药，而50后偏好半导体等芯片板块。

在用户选股方式上，90后由于热衷于追逐股市热点，会更关注新闻、公告等资讯选股，而80后和70后会更注重行业趋势分析、分析股票估值选股。

投资者专注财经资讯与阅读，娱乐类应用偏好较低

易观千帆根据对证券类应用用户的日常移动互联⽹使用行为的洞察，结合TGI指数发现，证券类应用用户对财经资讯类应用更加关注，对综合视频、短视频等娱乐类应用关注度较低。此外，证券类应用用户会⽐较频繁地使用酒店预订、城市用车等出行类应用，并且更偏好阅读工具类应用，这一现象在90后群体中表现更为明显。

证券市场受政策的影响较多，且价格波动性大、交易时效性强，证券投资需要随时关注宏观层面和微观层面的各种讯息来综合判断。券商移动端可把握资讯板块的设计，提供7乘24小时的、及时的、有深度的、有价值的资讯服务，以提升客户粘性。

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移动端开户数已占比99.4%

随着近年来数字化浪潮席卷而来，移动互联⽹迅猛发展，券商移动端的用户规模正在逐步增长。易观千帆数据显示，截止 2020年，移动端交易客户数已占比89.5%，移动端开户数已占比 99.4%，证券行业客户的开户、交易、理财购买等行为已经基本集中在移动端。各券商也正在加快移动端建设和优化的步伐，根据易观千帆2021年3月的统计数据，券商自营类应用的数量已占证券服务类应用总数的50%以上，移动端证券服务应用的月活跃用户数已达1.6亿，已逼近证券市场的自然投资⼈总数。

互联网各渠道客户转化率较低

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早年，跑马圈地式的获客方式是证券行业的主流，从坐商到行商，谁拥有的营业部数量多、员工数量多，谁就能在获客上制胜。但随着互联⽹的发展，过去证券行业采取的银证合作、电话营销、转介绍等传统的获客方式，正在逐渐被搜索引擎优化、信息流投放、App老带新推荐裂变、内容社交等新的互联网获客方式取代。面对多元且充满机会的互联⽹获客方式，券商应该通过数据驱动各渠道获客质量的评估优化，以降低获客成本，提升转化效率。

《白皮书》认为，通过对所有渠道来源进行细分追踪，才能真正实现有效管理。针对券商的Web、H5活动跟踪，可以设置UTM渠道参数来追踪，通过监测不同渠道，追踪每一个客户的流量来源。针对券商的App各渠道推广，可以设置Referrer参数监测获客情况，例如监测不同渠道App的客户下载数和客户注册数。

数据显示，各渠道在访问用户数上，今日头条、百度、知乎、同花顺、微信等APP排名较为靠前。不过就最终的开户完成转化率的情况而言，各渠道普遍都比较低。理财产品购买成功的转化率相对较高，排名靠前的有今日头条、百度、知乎等。

《白皮书》认为，在清楚各渠道的获客数据之后，券商即可开始制定相应的渠道优化策略。券商需根据不同业务场景搭配不同渠道投放策略来进行优化，从而降低渠道获客成本，提升回报收益。

责编：汪云鹏

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