陈力丹 李志敏：复杂信息中的心理与传媒的职责路透重磅独家新闻

在274条新浪微博样本中，除了“祈福”“品评表现”“情感表达”“以往回溯”等信息之外，有105条是有关该事件的实时进展，占样本总数的38%；而在95条微信样本中，此类信息占44%。此外，对新闻解读、分析以及评论方面的信息需求在后期明显增加，这也是这部分内容无论在微博还是微信中，都在整体样本中占了很大分量的原因（21%和38%）。

在复杂信息的和多元渠道条件下，不仅倾向于在或一些权威机构平台上快速找到真实有用的信息，而且更倾向于把它们作为“再”的佐证材料，满足他们发表观点，或“推测”“验证”等的心理需要。

在这种情况下，了解的信息关注、状况，以及背后的心理动因显得更为重要。我们在事件发生当天（3月8日）至3月24日期间，每天随机在不同的时间段，以“马航”“马航MH370航班失联”等为关键词，排除一些重合信息，共搜集获取到转发量在200次以上的274条新浪微博（其中转发200-500次的为57条，500-1000次的为85条，1000次以上的为132条）；同时，在此期间，追踪110位微信朋友圈（以笔者个人朋友圈为主）每日更新情况，共得到95条微信。本文以这些微博、微信作为研究样本，在文本分析的基础上，进一步观察受众的跟帖与评论，并通过私信和聊天，和深访了微信和微博平台上的大约40位用户，探讨利用微博、微信传递了哪些信息，新的关注点和需求点、背后的心理动机是什么，以及由此可能带来的未来新闻形式的变化。

可以看出，圈子和渠道的多元，促使更多的人参与进来。人们不仅积极通过各种渠道或平台获取新闻实时动态、深度的解读信息，而且更倾向于在不同的圈子内和多元信源渠道中进一步验证信息，从而辨别事件的。

【关 键 词】马航失联；心理；新闻职业；全民新闻素养

（三）社交圈的交叉互动裹挟进更多的关注者和者

（一）由关注“实时动态”到青睐“分析解读”

手机接收终端、微博、微信等新形态或介质的兴起，除了发明者和制造商外，更在于对于它们的普遍使用，并始终伴随着看不见的心理活动，认知、情感和意志这些心理因素相互联系，推动着同时亦制约着的广度和深度。

在被问及“在先从其他人那里得知信息之后，你会不会主动去搜寻更多的相关信息”时，20位被访者中的18位表示“会”：“大家都在关注呀！交往碰面时大家都在聊这个！”“很好奇其他人都在关注什么！”“每天的朋友圈更新、微博更新、、电视、朋友聊天……不得不关注啊，相关的信息扑面而来，由不得你，除非你屏蔽。”……周围的信息以及与他人交往的需要，是更多后来的人成为新者的动因，也是社交圈一些信息迅速扩散的原因。

从信息来源上看，微博样本中网友转发量大的信息主要来自、电视、大型门户网站等具有身份的微博平台，达118条（国内电视56条，国内网站46条，外媒16条），占总数的43%；其次，大V也成为信息源（28%），是意见性信息的重要来源。在微信平台中，有关事件进展、解读的95条微信中，来自的相关信息占70%。但进一步分析样本发现，经由或权威机构、大V信源发布的信息，往往经过多次、多手转发，并且每一次转发，都有的“再创造”，或者发表看法，或者猜测等，倾向于进一步“验证”信息，从而在“验证”中发现更多的。如3月8日9点53分，也就是飞机失联后6小时，亚航CEO Tony Fernandes推论说飞机在Naning，接着便有网友通过谷歌地图在马六甲海域真的发现了一个叫Naning的小岛，因发音与中国城市南宁相同，国内和网络则“马航失联客机迫降南宁”，随即被。3月13日，央视4频道《海峡两岸》节目中军事专家张召忠谈马航MH370失联，讲到红外遥感卫星时说，“零下700℃以上的物体”都能被观测到。节目后，立即有网友表示质疑：“绝对零度（absolute zero）是热力学的最低温度，仅存在于理论的下限值，等于摄氏温标零下273.15℃，不可能存在零下700℃，专家太不靠谱啦！”

对所搜集微博、微信样本根据议题进行分类，可以发现：在事件发生的第一时间，尤为关注的仍是新闻事件本身的实时动态，渴望知道“发生了什么”；伴随事件的进展极其不明朗，对事件相关的进一步解读及分析需求增加。

在对40位微博和微信用户的中笔者了解到，其中有14位（35%）通过腾讯新闻、搜狐新闻、新浪新闻等客户端首先得知马航事件信息，6位（15%）通过网页新闻、电视、等得知信息，而其他则是通过微信朋友圈信息分享、刷新微信或者口耳相传得知信息，先从有交往关联的人那里获知信息，进而主动地予以关注或成为新的者。

信息越是重要，就越有极大的好奇心想去知道。由于该事件发生在海外，没有任何目击者、亲历者，又涉及航空这种专业性极强的领域，我国各大、和根据不确定的消息不断发表推测，网站上着未被加工过的碎片化的信息，加上社交上模糊或匿名的信源……所有的信息在一起，仍旧是一个谜团。在此情况下，迫切希望知道事件的实时进展情况以及更深层的信息解读，以此来增加对此事件更多的了解，满足对欲知而未知的信息本身的好奇心。这也是一些所做的“消息汇总”和“图解新闻”得到大范围扩散的原因，例如“央视新闻V”所做的“马航客机失联第×天，最新消息汇总”“凤凰微新闻”所做的“马方新闻发布会最新要点”“青年报V”所做的“‘马航失联事件’”等新闻，每天的转发量和评论量都分别在几千或上万次，引起众多网友的点赞。

内容摘要：本文以博客、微博样本和为观察基础，讨论了最近发生的“马航失联事件”中信息与接收的心理，论述了新条件下新闻信息的各类心理问题。针对这些心理，笔者认为我国职业新闻工作者在职业、人脉资源和丰富的专业知识方面，需要全面提升职业素养；同时，我国也要培养全民新闻素养，才可能在同类复杂的事件中减少各种负面心理。

一、事件初始期：追寻为第一动因

【摘 要】本文以博客、微博样本和为观察基础，讨论了最近发生的“马航失联事件”中信息与接收的心理，论述了新条件下新闻信息的各类心理问题。针对这些心理，笔者认为我国职业新闻工作者在职业、人脉资源和丰富的专业知识方面，需要全面提升职业素养；同时，我国也要培养全民新闻素养，才可能在同类复杂的事件中减少各种负面心理。

2014年3月8日发生的马来西亚航空公司MH370的波音777-200客机失联事件，引起中国的高度关注，事件发生至3月24日的十余天里，乘客与飞机的下落仍不能确证。伴随事件发生，各种渠道关于该事件的新闻潮水般涌来，一会儿一个新消息，再一会儿又是，纷繁复杂，在难以区分的混乱信息中不仅更加迷茫，而且对国内主流的质疑和的声音也渐趋。方便的社交，特别是微博、微信一方面扩大了人们获取信息的便捷来源，另一方面也增添了更多的信息混乱。正如网友所写：“越南一直在发现……马航一直在否认……中国救援队一直在上……专家一直在分析……一直在猜测……一直在……高科技一直找不到飞机……我们只能一直刷新……”与此同时，各大关于此事的新闻报道也常常自相矛盾，从不同的得到的说法可能完全不同，甚至在不同的时间访问同一机构的网络平台，得出的结论也会不一样。

（二）倾向于进一步“验证”信息