携程公布景区友好指数，能否扭转入境游低迷局面？

《财经》新媒体 王和洋/文 舒志娟/编辑

与火热的出境游和国内游相比，不温不火的入境游一直是我国旅游业的软肋，如何提高旅游服务质量是解决这一难题的重要突破口。1月9日，携程公布了全球旅游景区友好指数，通过指数排名的方式展现旅游景区在旅游接待上的友好度。

值得一提的是，景区友好指数发布的背景是，我国入境游近10年增长缓慢，对GDP的贡献仅有0.3%，远低于1%-3%的全球平均水平。而造成这一结果的一个重要原因是，我国旅游业带给外国游客的体验还不够友好。

业内分析人士认为，景区友好指数从某种程度上，可以反推景区更加注重旅游接待能力和服务质量的提升，在增加游客游览好感度的同时拉动我国入境游的发展。

据介绍，此次发布的景区友好指数主要从购票新标准、入园新标准、游园新标准、游客真实点评、售后新标准5个方面进行评价打分，涉及游客购票、入园、游园和售后的整个旅游过程。

具体来看，购票新标准要求景区提供线上预约、分时预约和线下票机购买的服务；入园新标准要求景区实现“秒入园”，即游客走到景区门口，手机直接下单，景区门口直接扫码或者凭证入园；游园新标准要求景区实现电子地图上网和智慧语音导览；售后新标准要景区实现“无忧退”服务，即游客购买门票后，可以随时无条件申请退款。

从评比结果来看，故宫、云台山风景名胜区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘、八达岭长城位列榜单前10名。

携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江表示，携程发布景区友好指数的一个重要原因是，近日国家发改委网站公布了《关于改善节假日旅游出行 环境促进旅游消费的实施意见》。

记者发现，该意见中，明确要求实施景区流量控制和门票预约制度，同时大力发展“智慧景区”，重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。

景区友好指数如何反推景区提供自身旅游服务质量，是业内比较关心的问题。对此，携程玩乐首席商务官方洪峰回应称，一是会在景区位于携程上的展示购买页面加入“无忧退”、“秒入园”等标识，增加其品牌背书；二是会对友好指数高的景区加大推荐力度。

事实上，此前不少旅游界人士认为，中国的硬件体验已经很好，酒店、航空公司已经是国际水平，但是在签证、上网、特别是支付方面亟待提高。例如，外国游客来国内习惯使用现金，但国内很多支付场景已经不再用现金交易，而他们想要开通微信、支付宝支付，却遇到了国外信用卡无法绑定的问题。景区友好指数的发布，有助于推动这些问题的解决。

中国社科院旅游研究中心主任宋瑞表示，发展入境游要加强对外的旅游营销，而旅游营销要用世界语言，借助国家地理、Discovery、BBC、CNN等平台。另外，在做入境游营销时，需要有更多客源的团队支持和参与，因为国内的营销团队，对目的地需求与营销目标往往了解不够，而海外当地团队的加入可以有效克服这个难题。