江西银行金e融APP产品让人理不清 在线客服始终“不在线”

　　金融评测室综合用户体验、产品功能、技术安全、发展创新4大维度，99项细分指标对江西银行金e融APP进行全扫描，最终给予3星评级（最高评级5星）。 

　　与去年相比，江西银行金e融APP“原地踏步”，用户体验不佳，在线客服始终“不在线”，并且不支持在线销户。产品分类不清，多数产品也仅提供第三方入口，信息披露不完整，上线产品大都售罄。 

　　评测报告

　　江西银行金e融评测分析： 

　　江西银行金e融APP“原地踏步”，用户体验不佳，在线客服始终“不在线”，并且不支持在线销户。产品分类不清，多数产品也仅提供第三方入口，信息披露不完整，上线产品大都售罄。 

　　用户体验：产品分类布局混乱 在线客服不“在线”　

　　APP页面友好度较差。APP底边栏仅有“我的账户”一个栏目，用户只能在产品页面和账户页面切换。首页产品罗列堆叠，上方也有产品活动专题与投资策略等其他信息。

　　江西银行金e融APP注册开户及绑卡流程较清晰。技术上支持刷脸认证和身份证拍照上传，但开户时不支持扫描识别银行卡号。 

　　江西银行金e融APP登录较便捷，可以记住用户名，支持手势快捷登录。APP支持找回登录密码，用户也可以从设置中进行变更手势密码与登录密码的操作。 

　　在资金体验方面，江西银行金e融APP能够顺利地完成资金的转入与转出。在转入操作时有银行卡限额提示，支持限额内资金快捷转入；转出资金时提示可转出金额但不可一键选择转出最大金额。 

　　APP可以在线更换绑定银行卡并且变更提示清晰。此外，APP支持在设置中对注册手机号进行变更。APP同时支持修改登录密码与交易密码。不过，APP并不支持在线注销账户。 

　　江西银行金e融APP有电话客服并可以点击拨打，但总体来看互动体验较差，体现在两个方面。一方面是APP在线客服虽然入口显示清晰，但客服始终不在线，只能在后台留言。另一方面是APP没有上线新手指南和常见问题指引，再加上客服的缺失，遇到问题只能自行摸索，严重影响用户体验。

　　APP操作的整体流畅度一般，部分机型存在页面加载时间过长的问题。 

　　总体来看，江西银行金e融APP界面友好度一般，流畅度表现平平，注册开户以及绑卡流程较清晰，资金体验良好。但是，客服体验较差，在线客服始终不在线，也没有新手指南和常见问题指引。此外，APP也不支持在线销户。 

　　产品功能：产品堆叠分类不清 基金跳转第三方　

　　在电子账户查询方面，江西银行金e融APP支持卡号查询及一键复制，也可以显示绑定卡的部分账号信息。在线账户余额实时显示，并且用户可以选择时间段查询相关交易记录。美中不足的是，账户资产缺少图形化的展示。 

　　江西银行金e融APP首页堆叠了添利盈、多利盈、金e求金、好享e投、基金超市、资金归集和在线缴费业务。“我的账户”中又对产品粗略分为我的投资和我的贷款两种，总体来说，APP产品分类混乱。 

　　江西银行金e融APP上线了“多慧存”智能存款产品。 “多慧存”产品0元起存，产品计息金额为50元起，靠档计息，用户签约后会自动存入账户内余额。 

　　基金理财产品方面，金e融APP 的“基金超市”关联第三平台，江西银行仅为引流。

　　此外，江西银行金e融APP上线的其他产品多数无法购买。APP上线了“好享e投”，以代销定期基金和保险公司养老保障产品为主，但所有上线的产品均已“售罄”，无法购买。“金e求金”也同样面临产品购买“已结束”的窘境。

　　贷款方面，仅有“金e求金”的质押项目，具体申请流程也未说明。经咨询客服后得知需要先购买“金e求金”的产品才能申请其中的质押贷款，但目前“金e求金”产品处于停售状态无法购买。所以该贷款产品也“只是摆设”。 

　　生活服务方面，江西银行金e融APP有话费和流量的第三方充值入口。其他生活场景上还提供视频会员充值购买入口。APP还上线了资金归集业务“存薪宝”，客户可设置每月归集金额（100-20000元）和归集日期，系统将自动划扣资金归集至电子账户，并且开通后会自动签约“多慧存”，享受收益。

　　总体来看，江西银行金e融APP各种产品分类混乱，并且多数产品均无法购买，贷款产品更是“摆设”。生活服务也亟需上新。 

　　性能安全：安全性能较好 性能指标待提升　

　　性能安全测试包括基本安全措施设置、APP人工渗透分析和性能检测三大板块。 

　　安全设置方面，江西银行金e融APP采用的基本措施较全面。有超时登录自动退出、适时启用安全键盘、输入密码等不得明文显示等措施，并且全局界面都有防截屏设置。但APP登录后没有安全提示。 

　　安全检测方面，新浪金融评测室技术支持“爱加密”提供的人工渗透报告显示，江西银行金e融APP在7大类漏洞12个风险点中存在1个低危风险点。 

　　性能检测方面，新浪金融评测室技术支持CFCA提供的数据显示，江西银行金e融APP兼容性为99.50%，流量耗用、电量耗用和启动时长上表现优于行业平均水平；不过APP在CPU占用率、内存占用上略逊于行业平均水平。 

　　发展创新：官网入口难寻找 微信银行发展中规中矩　

　　江西银行金e融APP于2015年6月上线，过去一年中ios更新迭代7次，较为频繁。 

　　江西银行金e融官网建设一般，在银行官网能找到APP下载、微信公众号关注入口和部分产品介绍，但页面入口不易寻找，在“电子银行—业务介绍—金e融互联网平台”下寻找直销银行才能进入。 

　　江西银行金e融微信公众号建设较完善。服务方面，目前提供在线注册、操作指南以及APP下载等服务，同时也推出存管流水打印在线申请服务。在产品方面，有王牌推荐，添利盈资产信息等。此外，APP有产品相关专题活动入口。 

　　（测试版本为安卓2.2.2，iOS 2.2.1，性能测试数据由CFCA提供，安全测试数据由爱加密提供，评测截止日期2019年8月30日。）