常德柳叶湖交警打造群众满意窗口 争创“巾帼文明岗”

为进一步加强大队窗口正规化建设，提升窗口服务水平。常德市交警支队柳叶湖大队以便民为导向,以规范为基础,以队伍为保障,全面优化管理，强化窗口服务建设，切实提升群众满意率，打造人民满意窗口单位，力创全市“巾帼文明岗”。

一是提升整体素质，执法水平优质化。大队始终以狠抓业务规范,提升服务水平,加强业务素质为目标,定期组织窗口民警、协警开展执法技能业务培训，认真学习相关工作规范和业务知识,要求窗口人员对当事人进行行政处罚时，要严格按照《中华人民共和国道路交通安全法》、《中华人民共和国行政处罚法》等法律法规规定，严格履行告知程序，认真落实各项职责。同时,还倡导学习新理念,积极探索工作新方法,不断提高服务意识和服务水平,深化服务质量,努力争取广大群众对交通管理工作理解和支持。

二是提升优质服务，为民办事高效化。大队始终把“提高工作效率、简化办事程序，方便人民群众”作为工作的出发点与落脚点，严格规范服务行为，在法律法规允许的范围内，想方设法简化办事程序，方便人民群众，提高人民群众对窗口服务工作的满意度。注重提高窗口民警服务意识。窗口单位主要就是与群众打交道，因此提高窗口服务意识是关键，服务意识的养成不仅要靠个人的素质还得依靠制度的约束，大队落实奖惩，对于服务态度差，办事效率低的，严格按照大队内部管理条例进行扣分及教育。

三是提升队伍管理，履职履责严格化。窗口单位面向群众，窗口服务形象直接影响群众对交警部门的第一印象。因此，大队要求违法处理、窗口部门，进一步增强为民服务意识，内强素质，外树形象，从细节做起，从纪律抓起，努力向群众展现一支纪律严、形象好、素质高的交警队伍。严格落实民警考勤制度，严禁民警和工作人员上岗迟到、早退、遛岗、串岗、无故缺勤、工作时间玩手机、吃零食等违纪情况；严格窗口着装规范。严禁在执勤时警便服混穿或不着装出现在工作岗位上。

四是提升便民服务，处事能力高效化。大队不断提高服务质量，在服务窗口大厅里配备了纸、笔等便民服务设施，进一步方便群众。同时，从美化、亮化服务窗口做起，要求所有窗口民警，对群众的咨询、建议、投诉，做到问必有答、回答必耐心，接待群众态度和蔼、说话和气，办事公道、举止文明、服务周到，做到让群众“少跑一次路，少等一分钟”，有效提高了窗口工作效率，切实解决了办事群众的困扰，最大限度建立起和谐融洽的警民关系。（作者 曹双春 通讯员 严定群）